hessnatur – Gemeinschaft mit Mehrwert

Den Einzelnen wahrnehmen

Kunden sind nicht nur Nummern - die sind 8-stellig bei uns. Nein,  Kunde zu sein bei hessnatur bedeutet eingebunden sein in ein natürliches Netz des Miteinanders. Das wissen unsere Kunden auch, das war von Anfang an so. Generell ist die Kontaktaufnahme im Versandhandel eine Hemmschwelle, die es zu überwinden gilt. Dadurch, dass wir uns nicht „drinnen“ bei hessnatur sehen und den Kunden „draußen“, wird eine Verbindung auf einer Ebene daraus.  Das fängt mit dem persönlichen und in Butzbach lebendig eingebunden Call-Center an, das bei uns „Kundenbetreuung“ heißt. Schon im Wort wird deutlich: Wir wollen für Sie da sein.

Wenn Sie bei uns anrufen, kann es sein, dass Sie überrascht werden: „Sie hören jetzt: Stille“ – das bedeutet keine endlos nervende Warteschleifenmusik, sondern das, was wir auch in unserem Katalog vermitteln möchten: Bleiben Sie bei sich, kommen Sie zur Ruhe.

Persönlicher Umgang mit Wertschätzung und Achtung

Fundierte Informationen, Transparenz über Herkunft und Fertigung – all das stellen wir Ihnen ganz offen zur Verfügung. Keine Frage, die nicht beantwortet werden kann. „Glaubwürdigkeit kann man nicht machen“, sagt Ute Tiegs, Leiterin der Kundenbetreuung.  Deshalb können wir Ihnen auch genau sagen, warum Sie auf ein bestimmtes Modell manchmal ein paar Wochen warten müssen. Wir wollen, dass Sie den Prozess kennen und die Gründe verstehen können.

Die zahlreichen Anregungen, die wir per Post, per Telefon oder per Mail von Ihnen erhalten, sind Anlass für uns, innezuhalten und nachzudenken. Manchmal ist es überschwänglicher Dank, große Freude, oder es kommen  Anregungen, Verbesserungsvorschläge und Ideen. Sie werden in den entsprechenden Abteilungen diskutiert und bearbeitet. Kein Brief, der nicht gelesen wird, keine Idee, die nicht überdacht wird.

Nähe zu hessnatur wird in unseren Läden möglich. Das Anprobieren, Fühlen und Anschauen der gesamten Kollektion wird hier zum Erlebnis. Gespräche entwickeln sich, Fragen werden geklärt, die Zeit wird zur Entspannung. Durch die Menschen, die hier arbeiten und durch Sie, unsere Kunden.